The Room Manager / Accomodation Oficcer ou Gerente de quartos / Governata.

Na hotelaria o responsável pelo alojamento tem total responsabilidade operacional por:

•    Unidades residenciais (vilas, alojamentos para funcionários, dormitórios, alojamentos para hóspedes). Esse proficional deve ter capacidades de coordenação e controlo efetivo.

•    Áreas públicas e corredores.

•    Serviços de limpeza e lavandaria.

•    Jardins e paisagismo.

•    Inventário de bens e consumíveis.

•    Limpeza, decoração e apresentação dos quartos.

•    Saúde, segurança e preparação para incêndios nas instalações de alojamento.

Principais responsabilidades.

Operações de alojamento e limpeza:

•    Planear, coordenar e supervisionar todas as atividades de limpeza nas residências, vilas e áreas públicas.

•    Garantir que os quartos, áreas públicas e instalações sejam limpos, mantidos e apresentados de acordo com os padrões profissionais de hospitalidade.

•    Gerir a alocação e preparação de quartos para chegadas, partidas e eventos especiais.

Gestão de lavandaria e roupa de cama:

•    Supervisionar todas as operações de lavandaria, incluindo lavagem, engomagem, armazenamento e distribuição de roupas de camas e

artigos dos hóspedes.

•    Garantir o stock adequado, a higiene e o manuseamento adequado de toda a roupa de camas e tecidos.

•    Monitorar a utilização do equipamento de lavandaria e coordenar a manutenção quando necessário.

Supervisão e liderança do pessoal:

•    Supervisionar e coordenar a força de trabalho.

•    Atribuir tarefas, preparar horários de trabalho e garantir a cobertura adequada da equipa.

•    Fornecer coaching, formação no local de trabalho e monitorização do desempenho.

•    Promover o profissionalismo, a disciplina, o trabalho em equipa e elevados padrões de serviço.

Controlo de custos e gestão de inventário:

•    Monitorar e gerir o inventário de: produtos de limpeza, comodidades e roupa de cama.

•    Acompanhar a utilização, evitar o desperdício e garantir aquisições económicas.

Gestão de ativos e propriedades:

• Manter registos atualizados dos ativos relativos a quartos, villas, áreas públicas e equipamentos.

• Realizar inspeções para identificar danos, perdas ou necessidades de manutenção.

• Coordenar com as equipas de manutenção para garantir reparações atempadas.

Villas, jardins e áreas públicas:

• Garantir que as villas, jardins e espaços exteriores estejam bem conservados, limpos, esteticamente arranjados.

• Coordenar o paisagismo, arranjos florais e ornamentação.

• Garantir que as áreas públicas reflitam um ambiente acolhedor e profissional.

Segurança e prevenção de incêndios:

• Implementar e supervisionar procedimentos de segurança contra incêndios e preparação para emergências.

• Garantir que o equipamento de combate a incêndios seja mantido adequadamente e que os funcionários sejam treinados em respostas básicas a incêndios.

• Monitorar a conformidade com as normas de segurança nas instalações de alojamento.

Relações públicas e serviços aos hóspedes:

• Servir como contacto principal para questões relacionadas com o alojamento.

• Lidar com reclamações e pedidos de forma profissional e eficiente.

• Garantir que os hóspedes, funcionários e residentes recebam um serviço cortês e atencioso.

Se você queira ser o responsável desta área, serão exigidas as competências e habilidades em:

•    Forte liderança e habilidades de gestão de pessoas.

•    Excelente capacidade de organização e coordenação.

•    Controlo de custos e gestão de inventário.

•    Grande atenção à limpeza, detalhes e apresentação.

•    Resolução de problemas e tomada de decisões.

•    Atendimento ao cliente e relações-públicas.

•    Segurança contra incêndios e resposta a emergências.

•    Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir várias instalações.

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Por: Manuel M. Missau, Member of the Grand Hyatt Tokyo