Sobre
Workshop: Atendimento ao Cliente ao Estilo Japonês - "Omotenashi" Descrição: Aprenda os princípios do atendimento excepcional japonês, conhecido como "Omotenashi" - a arte de antecipar necessidades e oferecer hospitalidade sincera. Estrutura do Programa (sugestão de 7 dias): Dia 1 - Introdução ao Omotenashi O que é Omotenashi e sua origem Diferenças entre atendimento ocidental e japonês Dia 2 - A Arte da Primeira Impressão Saudações e postura corporal O poder do sorriso e contato visual Dia 3 - Comunicação Respeitosa Linguagem positiva e tom de voz Ouvir ativamente antes de responder Dia 4 - Antecipar Necessidades Observação atenta do cliente Oferecer antes de ser solicitado Dia 5 - Resolução de Problemas com Elegância Transformar reclamações em oportunidades Pedir desculpas com sinceridade Dia 6 - Atenção aos Detalhes Pequenos gestos que fazem diferença Personalização do atendimento Dia 7 - Prática e Certificação Exercícios práticos Avaliação final
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